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金陵超妍心怀感恩 诚信体现在每一个细节

 3·15临近,维护消费者权益再次成为热门话题。作为南京美容行业的领航者,金陵超妍创立20多年来,坚持“服务、环境、技术”为三项基本生存之道,赢得了消费者的赞誉,日前金陵超妍更是被3·15消费者协会评为“诚信单位”。
    每月两考,让客人全方位评价员工
    获得客人的认可,是对每个员工最大的褒奖。金陵超妍把细节都做到尽善尽美,将最好的服务奉献给南京市民,让每一位客人都能变得更加美丽、时尚。
    据了解,金陵超妍每月15日和30日给员工安排了考核,让客人为员工打分,从技术、服务、环境各方面考核员工的工作情况,分为“一般、合格、优”三个等级。客人根据自己享受到的服务,客观真实地评价员工。这些分数将作为绩效考核,和员工的工资直接挂钩。在金陵超妍,员工不只为了生存而工作,更为了荣誉和信任。她们的用心也得到了回报,金陵超妍是行业内消费者投诉率最低的企业之一。
    推行感恩,用心对待身边每一个人
    “只有员工心怀恩情,学会感恩父母、感恩顾客、感恩身边每个人,才能更积极地工作,令父母放心,也会让顾客更安心。”金陵超妍的技术总监郭家玲如是说。
    从2013年开始,每年的第一季度,是金陵超妍的“感恩父母季”,获得“卓越服务之星”称号的员工,将可以和父母完成一次难忘的旅行,还将参加隆重的欢迎会和欢送会。在会上,离家在外打拼的子女说出对父母的心声,“我爱你们”这样朴实的话语常常让现场的每一个人热泪盈眶。感受到这样和谐美好的氛围,家人们都为孩子能够在这样一个温暖的团队中成长发自内心的骄傲,员工也会更加热情地投入工作。

    相互信任,员工与客人架起沟通的桥梁
    当很多美容院还在为如何吸引客源,留住技师而发愁的时候,金陵超妍已经在员工和客户之间形成了坚不可摧的信任和默契。目前在岗的几百位员工中,大部分都是工作了3年以上的老人。“我们会安排各种类型的员工活动,从拓展训练到感恩季到年终联欢晚会,让她们感受来自集体的爱。”郭家玲告诉笔者,很多老员工都乐意把朋友和老家的亲戚带到这个集体中。
    以诚待人,定能收获信任。“口碑好、讲诚信”,这是客人们对于金陵超妍这个老字号发自内心的称赞。在金陵超妍,员工和客人不仅是消费与服务的关系,更是无话不谈的好朋友。在轻松曼妙的环境里,美丽触手可及,彼此之间的距离也越来越近,建立起来的感情牢不可破。金陵超妍每年还会举办多场大型的感恩回馈活动,让客人享受到尊贵服务的同时也能享受优惠。

 

 


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